Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Jambi Menggunakan Metode Webqual 4.0

Devi Saputra; Pareza Alam Jusia; Rudolf Sinaga; Syaqilla Dinata; Euis Oktapiani

doi:10.61132/prosemnasproit.v2i2.115

Authors

Devi Saputra Universitas Dinamika Bangsa
Pareza Alam Jusia Universitas Dinamika Bangsa
Rudolf Sinaga Universitas Dinamika Bangsa
Syaqilla Dinata Universitas Dinamika Bangsa
Euis Oktapiani Universitas Dinamika Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.61132/prosemnasproit.v2i2.115

Keywords:

Analisis, kualitas, Website, Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil, Kota Jambi, Kepuasan Pengguna, Webqual 4.0

Abstract

Website Accessible Jambi City Population and Civil Registry Service https://disdukcapil.jambikota.go.id. The problem with the Jambi City Population and Civil Registry Service website is that not all information is available, especially on the Profile menu there is a Media Information sub-menu, Data menu and Facilities and Infrastructure menu. On the Information Media sub-menu, there is a Demographic Data sub-menu, where the contents of the sub-menu are still empty, preventing users from obtaining information. On the Public Facilities and Infrastructure menu from the sub menu, the data cannot be accessed so that it makes users unable to get information. And in the appearance of the Jambi City Population and Civil Registry Service, when accessed via Google Chrome, the appearance is disorganized, so users have to open the website using a laptop/PC to get a website display that is orderly and easy for users to understand. Quality measurement is carried out based on user satisfaction point of view in order to improve the quality of service to the community and make optimal use of the website. In analyzing user satisfactionwebsite DUKCAPIL Jambi using the webqual 4.0 method, there are 4 variables, namely usability (usability), information quality (information quality), interaction quality (interaction quality), and user satisfaction (user satisfaction) and using the software (software) SPSS. Of the 3 hypotheses proposed, all hypotheses were accepted in this study.

References

Afriansyah, M., Yoga, V., Ardhana, P., & Saputra, J. (2022). Pengukuran Kualitas Website Universitas Qamarul Huda Badaruddin Menggunakan Metode Webqual 4 . 0. 5(May).

Andriyanto, D., Said, F., Titiani, F., & Erni, E. (2021). Analisis Kesuksesan Aplikasi Jakarta Kini (JAKI) Menggunakan Model Delone and McLean. Paradigma - Jurnal Komputer Dan Informatika, 23(1), 43–48. https://doi.org/10.31294/p.v23i1.10018

Autoridad. (2021). Metode Penulisan Laporan KKP. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 2013–2015.

Baiti, A. Al, Rachmadi, A., Studi, P., Informasi, S., Komputer, F. I., & Brawijaya, U. (2017). Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan IPA. Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 1(9), 885–892.

Habibah, U. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. 1(1), 31–48.

Monita, S., & Yadi, I. Z. (2021). Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan Penggunaan Elarning Universitas Bina Darma Sebagai Pembelajaran Di Masa Pandemi Covid 19 Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0. Jurnal Pengembangan Sistem Informasi Dan Informatika, 2(4), 248–262. https://doi.org/10.47747/jpsii.v2i4.565

Munandar. (2019). Analisis Pengukuran Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance …. Sistem Informasi Tugas Akhir, 152.

Nugroho, A. K., & Sari, P. K. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Website Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 the Effect Analysis of Tokopedia Website Quality Towards User Satisfaction Using Webqual 4 . 0 Method. E-Proceeding of Management, 3(3), 2930–2937.

Purwandani, I., & Syamsiah, N. O. (2021). Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI. Jurnal Sistem Dan Teknologi Informasi (Justin), 9(3), 300. https://doi.org/10.26418/justin.v9i3.47129

Rachman, T. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem,Kualitas informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Pengguna Terhadap Kepusaan Pengguna sistem informasi Akademik Mahasiswa ( SIAM ) Universitas Brawijaya. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 10–27.

Salamah, I., Lindawati, L., Fadhli, M., & Kusumanto, R. (2020). Evaluasi Pengukuran Website Learning Management System Polsri Dengan Metode Webqual 4.0. Jurnal Digit, 10(1), 1. https://doi.org/10.51920/jd.v10i1.151

Sari, E. P., & Sukardi, S. (2020). Optimalisasi Penggunaan E-learning dengan Model Delone dan McClean. Journal of Education Technology, 4(2), 141. https://doi.org/10.23887/jet.v4i2.24819

Studi, P., Informasi, S., Komputer, F. I., & Darma, U. B. (2020). Analisis Kualitas Layanan Website Basarnas Palembang. 417–427.

Tukino, T. (2019). Analisis Kualitas Layanan Website Sikmb Menggunakan Metode Webqual 4.0 (Studi Pada Badan Pengusahaan (Bp) Batam). Klik - Kumpulan Jurnal Ilmu Komputer, 6(1), 1. https://doi.org/10.20527/klik.v6i1.149

Tulodo, B. A. R., & Solichin, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Care dalam Upaya Peningkatan Kinerja Karyawan (Studi Kasus PT. Malacca Trust Wuwungan Insurance, Tbk.). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), 10(1), 25–43.