Pengukuran Kepuasan Pengguna Website PTSP Kemenag Provinsi Jambi menggunakan Metode EUCS dan DeLone & McLean

Khairul Fuadi; Setiawan Assegaf; Fachruddin Fachruddin

doi:10.61132/prosemnasproit.v2i2.167

Authors

Khairul Fuadi Universitas Dinamika Bangsa
Setiawan Assegaf Universitas Dinamika Bangsa
Fachruddin Fachruddin Universitas Dinamika Bangsa

DOI:

https://doi.org/10.61132/prosemnasproit.v2i2.167

Keywords:

Kepuasan Pengguna, Website PTSP, End User Computing Satisfaction, DeLone , McLean

Abstract

The implementation of the One-Stop Integrated Service (PTSP) Website at the Ministry of Religious Affairs of Jambi City is part of the digital transformation of public services. This study aims to measure user satisfaction with the PTSP Website using the End User Computing Satisfaction (EUCS) method and the DeLone & McLean model. This research employed a quantitative approach using a survey method involving 100 respondents who are users of the PTSP Website. The EUCS variables consist of content, accuracy, format, ease of use, and timeliness, while the DeLone & McLean model includes system quality, information quality, and service quality. Data were analyzed using Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) with SmartPLS 4.0 software. The results indicate that system quality, information quality, and service quality have a positive effect on user satisfaction with the PTSP Website. This study is expected to serve as an evaluation reference for improving the quality of digital public services.

References

Ahmad Mustanir, S.I.P., M. S. (2022). PELAYANAN PUBLIK. Penerbit Qiara Media.

Aris. (n.d.). Pengertian Populasi: Karakteristik dan Faktor yang Mempengaruhinya. Gramedia Blog.

ARKAS VIDDY, P. . (2024). SmartPLS Untuk Vokasi. Uwais Inspirasi Indonesia.

Azharsyah Ibrahim, Dr. Azharsyah Ibrahim, S.E., Ak., M. S. O. M. (2023). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis Islam. Bumi Aksara.

Bagus Sumargo, M.Si., Budyanra, S.ST.Stat., Robert Kurniawan, M. S. (2024). Metode dan Pengaplikasian Teknik Sampling. Bumi Aksara.

Dr. Ir. H. Juniarso Ridwan, M.Si., M.H. Achmad Sodik Sudrajat, S.H., M. H. (2020). Hukum Administrasi Negara dan Kebijakan Pelayanan Publik. penerbit nuansa cendeka.

Dr. Muhtar Sapiri, SE., MM., M. K. (2024). APLIKASI STOCKBIT ; PENGGUNAAN PENDEKATAN DELONE & MCLEAN DALAM TRANSAKSI SAHAM. nas media pustaka.

Dwi Mustika Kusumawardani, Darmansah, Sarah Astiti, M. Yoka Fathoni, Dandi Sunardi, S. F. (2023). WEB DASAR Menggunakan HTML, CSS, JS, PHP dan Studi Kasus. sonpedia publishing indonesia.

Fithrie Soufitri, S.Kom., M. (n.d.). Konsep Sistem Informasi. PT. inovasi Pratama Internasional.

Fitriana, I., Singasatia, D., & Kaniawulan, I. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Wifi TB dengan Metode Delon and Mclean: Studi Kasus Klinik Kabupaten Purwakarta. Sudo Jurnal Teknik Informatika, 2, 96–110.

Indrasari, D. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.

Jambi, M. (2016). Untuk Pelayanan Publik, Jambi Hanya Peringkat 26 Dari 33 Provinsi. https://www.metrojambi.com/metro/13490543/Untuk-Pelayanan-Publik-Jambi-Hanya-Peringkat-26-Dari-33-Provinsi

Joko Tri Nugraha, Tarmizi Achmad, Hardi Warsono, T. Y. (2023). E-GOVERNMENT DALAM PERSPEKTIF PENGGUNA Konsep, Teori, dan Perkembangannya. Stiletto Book.

Kurniasih, D. (2021). Kepuasan konsumen : studi terhadap word of mouth, kualitas layanan dan citra merek. bintang visitama.

Nofita, D. Y., & Veri, J. (2024). Mengukur Keberhasilan Penerapan Aplikasi Sistem Keuangan Desa (Siskeudes) dengan Model Kesuksesan Delon and Mclean. Jurnal Ekobistek, 13(2), 27–35. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v13i2.776

Prihartono, D., & Tuti, R. W. (2023). Penerapan Pelayanan Publik Berbasis E-Governance Pada Era Revolusi Industri 4.0. Kebijakan : Jurnal Ilmu Administrasi, 14(2), 192–201. https://doi.org/10.23969/kebijakan.v14i2.5179

Prof. Dr. Syamsiah Badruddin, M.Si., Prof. Dr. Paisal Halim, M.Hum., Dr. Mary Ismowati, M.Si., Suci Ayu Kurniah P., S.S., M. H. (2024a). Transformasi Digital Dalam Pelayanan Publik. Deepublish.

Prof. Dr. Syamsiah Badruddin, M.Si., Prof. Dr. Paisal Halim, M.Hum., Dr. Mary Ismowati, M.Si., Suci Ayu Kurniah P., S.S., M. H. (2024b). Transformasi Digital Dalam Pelayanan Publik. Zahir Publishing.

Publik, P., Rahmat, D., Yang, T., Esa, M., & Indonesia, P. R. (2009). Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara tentang Pedoman Peningkayan Kualitas Pelayanan Publik. UU Nomor 25 Tahun 2009 Tentang"Pelayanan Publik".

Retno Indriartiningtias, Issa Dyah Utami, K. W. (n.d.). Analisis Multivariate Edisi 2. LovRinz Publishing.

Sevtiyani, I., & Fatikasari, F. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna SIMPUS Menggunakan Metode EUCS di Puskesmas Banguntapan II. Indonesian of Health Information Management Journal, 8(2), 2655–9129.

Tasyah, A., Lestari, P. A., Syofira, A., Rahmayani, C. A., Cahyani, R. D., & Tresiana, N. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital (E-Government) di Era Pandemi Covid-19. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 212–224. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.808

Teknologi, I., & Bisnis, D. A. N. (2022). Pengukuran Kualitas Website E-Public Dinas Komunikasi Dan Informasi Sumatera SelatanMengunakan Model End User Computing Satisfaction(Eucs). Putri Ayu Ningsih.

Tuti Alfiani, Ansusa Putra, & Agus Selamet Nugroho. (2019). Pengaruh Pelayanan Terpadu Satu Pintu Terhadap Citra Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jambi. MAUIZOH: Jurnal Ilmu Dakwah Dan Komunikasi, 4(2), 217–234. https://doi.org/10.30631/mauizoh.v4i2.39

Wulandari, S., Rahmawita Munzir, M., Evrilyan Rozanda, N., Sistem Informasi, Z., dan Teknologi, S., Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jalan Soebrantas NoKm, U. H., Baru, S., & Pekanbaru, K. (2024). Pengaruh Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Halodoc Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean Influence of User Satisfaction of the Halodoc Mobile Application Using the End User Computing Satisfaction (EUCS) and DeLone. SISTEMASI : Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 740–756. http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id